1- Política de Envio

 

Na Forja trabalhamos com peças para pronta entrega e sob encomenda adaptada as necessidades do cliente. Desta forma o prazo de entrega varia de acordo com tipo de produto escolhido. (pronta entrega ou sob encomenda) e o local onde deverá ser entregue.

 

De qualquer forma o prazo de entrega será validado a partir do momento em que recebermos a confirmação do pagamento total ou sinal acordado do pedido efetuado. 

 

As peças para pronta entrega levam em média de 3 a 10 dias úteis da confirmação do pagamento do pedido para chegarem ao destinatário.

 

As peças sob encomenda, personalizadas para o cliente demoram em média de 15 a 30 dias para serem finalizadas. Assim que concluídas o prazo de entrega é idêntico ao das peças para pronta entrega. 

 

As principais etapas deste processo poderão ser acompanhadas: Confirmação o pagamento, Preparação para o envio seguro e entrega na transportadora. Em caso de dúvidas o cliente deverá entrar em contato nos nossos canais de atendimento para maiores esclarecimentos e orientações. 

 

Cálculo do frete.

 

O valor do frete será informado assim que o cliente definir o produto e digitar o seu CEP no campo devido (cálculo do frete) para as peças de pronta entrega. 

 

Para as peças customizadas ou sob encomenda a calculadora de frete servirá apenas como uma referência do valor. Quando as peças estiverem prontas encaminharemos um e-mail com o status do pedido e o valor do frete definitivo.

 

O Cliente também poderá optar por realizar a retirada do produto sem custo em nosso Showroom na Av. Caxingui, 370 Butantã, São Paulo/SP CEP 05579-001, mediante a Agendamento Prévio 

 

Para os produtos que possuem dimensões e peso que os Correios aceitam temos como opção o próprio serviço dos Correios ou Transportadoras Parceiras. Os produtos que não se enquadram nas normas dos Correios serão entregues exclusivamente por Transportadoras Parceiras.

 

2 - Política de Trocas e Devoluções

 

Aqui na Forja trabalhamos para que o seu pedido seja encaminhado em perfeitas condições, porém caso ocorra algum tipo de insatisfação ou desconformidade com o pedido nos procure que teremos o maior prazer encontrar uma solução satisfatória. 

 

Lembramos que por tratarem de peças de reuso, recuperadas e adaptadas a novos usos, a imperfeição muitas vezes não só faz parte da autenticidade e arte de nossas peças, mas é o que as torna únicas.

 

Quaisquer dúvidas em relação aos produtos e compras em nosso site, entre em contato diretamente com a nossa equipe Forja Relacionamento e Cuidado via: forjarecicla@gmail.com Telefone: +55 11 94149-6907 e ‪+55 11 97179‑7919‬.

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Solicitação de troca ou devolução

Se por algum motivo o produto adquirido apresentar qualquer desconformidade com elação ao pedido contratado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do mesmo através do nosso Canal de Atendimento ao Cliente.

O prazo para fazer essa solicitação é de até 8 (oito) corridos após o recebimento do produto. Pedimos por gentileza, que guarde a embalagem do produto por esses 8 (oito) dias, para realizar eventuais trocas ou devoluções. 

Situações não cobertas por estas garantias:

Caso o seu produto apresente alguma divergência com o que foi pedido, ou ocorreu uma avaria durante o transporte, ou ainda você se arrependeu e quer desistir da compra, verifique os procedimentos para realizar a troca e devolução:

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O produto poderá ser devolvido gratuitamente nas seguintes condições:

• Entrar em Contato com a equipe Forja Relacionamento e Cuidado em até 8 (oito) dias, a partir da data do recebimento do produto e comunicar a sua a intenção de efetuar a devolução ou cancelamento do pedido através dos nosso canal de atendimento ao cliente.
   

• Produtos com embalagem violada ou por avaria devem ser devolvidos sempre que possível imediatamente. Não receba o produto e peça para o entregador devolvê-lo para Forja e em seguida entre em contato com a nossa equipe para informar o ocorrido. 
   

• Ao nos contatar favor informar o motivo do contato e fornecendo as seguintes informações: nome completo, endereço, telefone e número da Nota Fiscal.
   

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com a Nota Fiscal e não poderá apresentar indícios de uso e no caso de avarias ocorridas durante o transporte solicitamos ainda a gentileza de enviar fotos dos danos ocorridos.
   

• Se o cliente não quiser a troca do produto e manifestar o seu interesse em cancelar a compra a Forja após receber o produto de volta e analisar as condições do produto e constatar a inexistência de uso a Forja providenciará a restituição do valor do produto de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.
   

• No caso de arrependimento e desistência da compra a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Neste caso o valor pago somente será processada após o retorno do produto a Forja e a análise das condições do produto pela forja. A devolução poderá não ser aceita e neste caso o produto poderá devolvido ao cliente com um laudo de reprovação.

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Prazo de garantia

Os produtos feitos pela Forja Recicla possuem 90 (noventa) dias de garantia para defeitos de fabricação. Esta é uma garantia estendida ao prazo de 8 dias concedido ao cliente quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria pedida e a mercadoria recebida. 

Situações não cobertas pela garantia de 90 dias:

• Desgaste no acabamento, partes ou peças, ocorridos por mau uso ou uso indevido como a exposição a condições adversas e não previstas (calor e frio intensos, umidade excessiva ou intempéries)

• Danos causados durante o transporte ou instalação do produto, quando estes não estiverem sendo executados pela nossa equipe.

• Danos causados por acidentes, maus tratos, descuido, limpeza mal executada

 

Ainda com dúvidas?

 

Fale com a gente, vamos te responder o mais rápido possível. 
 

forjarecicla@gmail.com Telefone: +55 11 94149-6907 e ‪+55 11 97179‑7919‬.